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Política de Privacidade

Tal Política de Privacidade (“Política”) fala sobre as informações que serão obtidas mediante a sua permissão ou disponibilizadas voluntariamente por você (doravante também “Usuário”) em nosso Portal, o Voando Juntos (doravante, “Portal” ou “Voando Juntos”), estabelecendo os direitos e obrigações relacionados.

O Portal possibilita o diálogo entre a LATAM Linhas Aéreas S/A (“LATAM”) e você, nosso cliente, que pode compartilhar opiniões, participar de fóruns e de pesquisas que ajudam a melhorar sua experiência de voar com a gente – além de conhecer um pouco dos bastidores da companhia.

Recomendamos também que você leia nossos Termos de Uso, pois muitas informações importantes poderão ser encontradas lá.

1. ACEITAÇÃO

A utilização dos serviços do Portal pelo Usuário implicará na total e irrestrita aceitação das condições fixadas nesta Política, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas.

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento pela LATAM, sem aviso prévio ao Usuário, sendo recomendável que este verifique a data da última alteração do documento a cada novo acesso ao Portal, realizando a leitura na íntegra em caso de qualquer modificação.

2. COLETA E USO DAS INFORMAÇÕES

A coleta de dados no Portal será realizada com o objetivo de traçar seu perfil como cliente LATAM, bem como conhecê-lo melhor para prestar serviços fornecendo os elementos que atendam às suas reais necessidades, expectativas e preferências.

Ao preencher o cadastro, você perceberá que algumas informações são obrigatórias, sendo certo que outras são importantes para que a LATAM possa identificá-lo melhor. Por esta razão, um questionário filtro será aplicado quando do início de seu acesso ao Portal, para que possamos inseri-lo no perfil correto de clientes LATAM.

Somente utilizaremos as informações da forma aqui descrita e por você autorizada, com o objetivo de aprimorar nosso relacionamento, além de auxiliar na produção de novos produtos e/ou serviços.

Serão coletados tanto dados cadastrais fornecidos quando de sua inscrição no Portal e do preenchimento do questionário, quanto informações inseridas posteriormente, em resposta a pesquisas, participação em fóruns, ou em razão de qualquer outra ação realizada por você no Portal.

Além disso, poderemos obter alguns dados automaticamente, aí se incluindo características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas ou qualquer termo de procura digitado no site ou em referência a este, dentre outros. Em adição, poderemos utilizar também algumas outras tecnologias padrões, como cookies, que são pequenos arquivos de texto contendo uma sequência alfanumérica que nos permite lhe identificar e tornar seu acesso mais rápido; pixel tags, beacons e local shared objects, estes últimos para estudarmos seus hábitos e assim proporcionarmos uma melhor experiência de navegação.

3. COMPARTILHAMENTO DAS INFORMAÇÕES

Seus dados serão utilizados internamente para entendimento de seu perfil tanto pela LATAM quanto pelos fornecedores que atuam na gestão do Portal.

A LATAM não comercializa suas informações pessoais para terceiros. No entanto, atua em conjunto com outras companhias de diversos ramos de atividade, além de outras ferramentas de publicidade e análise de desempenho. Assim, reservamo-nos o direito de compartilhar suas informações com nossos parceiros, anunciantes e prestadores de serviços, de forma anonimizada, de modo a impossibilitar a identificação suas preferências, gostos e demais informações pessoais de forma individualizada, preservando a sua intimidade.

A LATAM também poderá fornecer os dados do Usuário obtidos por meio do Portal nas seguintes situações: (i) no caso de aquisição ou união da LATAM com outra empresa; (ii) para a proteção dos interesses da LATAM em qualquer tipo de conflito; e (iii) quando requeridas pelas autoridades competentes, após a devida análise, sempre buscando o cumprimento da legislação.

4. ARMAZENAMENTO E ACESSO ÀS INFORMAÇÔES

Suas informações serão armazenadas em servidores seguros, e serão tomadas as medidas viáveis para proteger a sua integridade e para garantir a segurança dos dados fornecidos.

O Usuário poderá acessar suas informações pessoais mediante o uso de senha pessoal, escolhida no momento do cadastro, a qual não deve ser divulgada em nenhuma circunstância. O Usuário é o único responsável por manter em segredo a sua senha de acesso.

Qualquer informação postada no Portal ou coletada automaticamente será excluída quando deixar de ser necessária ou pertinente para a finalidade que justificou a sua coleta e tratamento, sendo certo que nenhum dado pessoal, sensível ou não, trafegará pelo sistema ou será armazenado em qualquer local, físico ou remoto, após a sua exclusão.

As informações cadastrais podem ser acessadas, modificadas ou excluídas a qualquer tempo, bastando atualizar seu cadastro no Portal, desde que mantidos, no mínimo, os dados obrigatórios.

A LATAM preza pela privacidade dos dados dos Usuários, e essa Política de Privacidade representa um esforço para preservar a segurança destes dados. Porém, a LATAM não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam no Portal não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.

5. ACESSO A SITES DE TERCEIROS

O Portal pode conter links ou quadros de outros sites que podem ser ou não parceiros comerciais e empresas afiliadas. Se você seguir um link para qualquer um destes sites, deve observar que eles têm suas próprias Políticas e práticas de coleta e de proteção de dados, portanto, a LATAM não aceitará qualquer responsabilidade ou obrigação em relação a eles. Dessa forma, você deve verificar estas Políticas, antes de enviar qualquer dado pessoal para estes websites.

6. VALIDADE DA POLÍTICA

Esta Política é válida por tempo indeterminado, podendo ser revogada, substituída ou alterada a qualquer momento pela LATAM, sem necessidade de prévio aviso ao Usuário.

7. RECOMENDAÇÕES BÁSICAS DE SEGURANÇA

A fim de reforçar a eficiência da presente Política de Privacidade, sugerem-se algumas orientações básicas de segurança, dentre as quais:

• Fique atento a e-mails falsos enviado em nome da LATAM. A LATAM não envia e-mails com solicitações de dados confidenciais de clientes, nem solicita depósito em conta corrente. Caso tenha recebido mensagens contendo tais pedidos, não tome qualquer ação baseada em tais mensagens e entre em contato com a LATAM por meio do e-mail suporte@voandojuntostam.com.br.

• Cuidado ao acessar o Voando Juntos por meio de links contidos em e-mails ou em outras páginas. O endereço que deve aparecer na barra de navegação deve sempre começar por “www.voandojuntostam.com.br”. Confira sempre se o site acessado refere-se ao desejado.

• Utilize sempre software antivírus atualizado e de qualidade, com possibilidade de verificar os arquivos de todos os dispositivos que você conectar em seu computador e nos arquivos que você fizer download pela Internet.

• Sempre faça uso de programas de computador (software) originais e atualizados.

• Fique atento a e-mails SPAM (mensagens eletrônicas não solicitadas). Estes e-mails aparentam vir de fonte segura, mas na verdade podem ser desenvolvidos para que o Usuário faça download de vírus ou para que seja direcionado a sites fraudulentos e revele informações confidenciais.

• Não responda e-mails que solicitem informações pessoais. Suspeite de qualquer e-mail proveniente de empresas ou pessoas que lhe perguntem senhas, número de identidade ou outras informações de alta sensibilidade.

• Procure somente abrir e-mails provenientes de fontes conhecidas. Seja especialmente cuidadoso ao abrir e-mails com arquivos anexos. Até mesmo amigos podem acidentalmente enviar e-mail contendo vírus ou programa malicioso.

8. LEGISLAÇÃO E FORO COMPETENTE

Esta Política de Privacidade será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo/SP, no Brasil para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento.

9. CONTATO

Caso tenha restado qualquer dúvida após a leitura de nossa Política de Privacidade, por favor entre em contato conosco por meio dos canais oficiais:

• 4002.5700 (capitais)
• 0300.570.5700 (outras localidades)
• Clique aqui para conferir os números de contato para localidades fora do Brasil
twitter.com/LATAM_Bra
• E-mail: suporte@voandojuntostam.com.br

Última atualização: 22.01.2015